Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 14 de junio de 2026
En Prominer estamos comprometidos con entregar productos de calidad para la seguridad de las operaciones mineras y de transporte. Esta política describe nuestras condiciones de garantía y devolución, en cumplimiento con la legislación chilena vigente.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Prominer cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación o materiales.
- Fallas de funcionamiento atribuibles al producto y no a su uso o instalación.
La garantía NO cubre:
- Daños por uso indebido, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
- Daños por accidentes, golpes, exposición a condiciones extremas no previstas en las especificaciones del producto.
- Productos modificados, intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
- Desgaste natural por uso (consumibles, partes de desgaste habitual).
- Productos sin comprobante de compra (factura o boleta).
CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para solicitar la activación de la garantía, el cliente debe:
1. Contactarnos dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
2. Enviar un correo a ventas@prominer.cl con:
- Número de factura o boleta.
- Fotografías y/o video del defecto.
- Descripción del problema.
3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y responderá dentro de 5 días hábiles.
4. Si la garantía aplica, se procederá al cambio por el mismo producto o uno equivalente. En casos donde corresponda según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), se evaluarán las opciones de reparación, reemplazo o devolución del dinero.
COSTO DEL FLETE EN CASOS DE GARANTÍA
El costo del flete de envío y retorno del producto en proceso de garantía se evaluará caso a caso, dependiendo de la naturaleza del defecto, ubicación del cliente y condiciones del envío original.
DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS A DISTANCIA)
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, en compras realizadas a distancia (sitio web, WhatsApp, correo electrónico) por personas naturales, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que:
- El producto se encuentre en su embalaje original y sin uso.
- No haya sido un producto fabricado, importado o adaptado especialmente para el cliente.
- El cliente haya recibido el producto en condiciones distintas a las acordadas.
Para clientes empresa (B2B) que compran con factura, las condiciones de devolución se rigen por el acuerdo comercial entre las partes y las normas del Código de Comercio.
DEVOLUCIONES POR ERROR DE DESPACHO
Si recibe un producto distinto al solicitado por error de Prominer, contáctenos inmediatamente al correo ventas@prominer.cl o por WhatsApp. Coordinaremos el retiro del producto y el envío del producto correcto sin costo adicional para usted.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo en los casos cubiertos por el derecho de retracto descrito anteriormente. No tenemos garantía por satisfacción.
CONSULTAS
Para cualquier consulta sobre garantías o devoluciones:
Prominer
San Gumercindo 55, Estación Central, Santiago, RM
Teléfono: +562 2764 8800
Correo: ventas@prominer.cl
WhatsApp: disponible en nuestro sitio web