Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 14 de junio de 2026
En Prominer ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de despacho ágil y profesional, adaptado a las necesidades del sector minero y de transporte en Chile.
DESPACHO EN REGIÓN METROPOLITANA (RM)
Los pedidos confirmados en la Región Metropolitana son despachados dentro de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago o de la orden de compra.
Modalidades disponibles:
- Despacho domiciliario en RM: tarifa según ubicación, comuna y volumen del pedido.
- Despacho gratuito en RM: aplica para compras superiores a $70.000 + IVA.
- Retiro en sucursal: sin costo, en nuestras oficinas ubicadas en San Gumercindo 55, Estación Central, Santiago. Coordinación previa al correo ventas@prominer.cl o por WhatsApp.
DESPACHO A REGIONES
Para envíos fuera de la Región Metropolitana, Prominer entrega el producto al transporte elegido por el cliente dentro de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
Información importante:
- El cliente elige y coordina la empresa de transporte (Starken, Pullman Cargo, Chilexpress, Cargo Express u otro de su preferencia).
- El costo del flete desde Santiago hasta el destino final es de cargo del cliente y se paga directamente a la empresa transportista (modalidad "por pagar" o según acuerdo).
- El plazo de entrega final dependerá exclusivamente del transporte seleccionado.
- Prominer no se hace responsable por demoras, extravíos o daños ocurridos una vez entregada la carga al transportista, sin perjuicio de gestionar el apoyo necesario en caso de inconvenientes.
Si el cliente lo solicita, podemos sugerir transportistas con los que tenemos experiencia operativa.
CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente:
- Número de orden de venta y/o factura.
- Datos del transportista (si aplica) y guía de despacho.
- Información de contacto para seguimiento.
PEDIDOS URGENTES O ESPECIALES
Para compras que requieran tiempos de entrega menores o condiciones especiales (despacho directo a faena minera, instalación en terreno, etc.), contáctenos previamente a ventas@prominer.cl o al WhatsApp +56 2 2764 8800 para coordinar.
PRODUCTOS SIN STOCK
Si un producto solicitado no se encuentra en stock al momento de la compra, nuestro equipo se comunicará dentro de las primeras 24 horas hábiles para informar el plazo estimado de reposición y coordinar con el cliente.
CONSULTAS
Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido o sobre nuestros despachos:
Prominer
San Gumercindo 55, Estación Central, Santiago, RM
Teléfono: +562 2764 8800
Correo: ventas@prominer.cl
WhatsApp: disponible en nuestro sitio web